Política de envío


Bienvenido a VOM Edible Cloud. Nos enorgullece ofrecer envíos internacionales, llevando nuestras innovaciones culinarias a cocinas profesionales, bares y entusiastas de la gastronomía de todo el mundo.

1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Plazo de procesamiento estándar: Todos los pedidos se preparan, empaquetan y entregan a nuestros transportistas colaboradores meticulosamente dentro de un plazo de 3 a 4 días laborables tras la autorización correcta de su pago.

  • Horarios y días festivos: Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos oficiales (según nuestro calendario laboral en España) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

  • Confirmación de envío: En cuanto su paquete salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace para monitorizar su entrega en tiempo real.

2. ZONAS DE ENVÍO Y TIEMPOS ESTIMADOS TRÁNSITO

Colaboramos con las principales empresas de mensajería urgente internacional para garantizar el transporte seguro de nuestros equipos y fórmulas. Los tiempos de tránsito estimados desde la fecha de envío son:

  • España (Península e Islas Baleares): 2 a 3 días laborables

  • Europa (Estados miembros de la UE y del EEE): 4 a 5 días laborables

  • Internacional (Resto del mundo): 5 a 7 días laborables

Garantía legal de entrega (Protección del consumidor de la UE y España): De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) española, garantizamos que todos los pedidos minoristas se entregarán al cliente en un plazo máximo absoluto de 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si, debido a una interrupción logística extraordinaria, su pedido no llega dentro de este plazo de 30 días, usted tiene el derecho legal de rescindir el contrato y recibir el reembolso completo de todas las cantidades abonadas sin ninguna demora indebida.

3. IMPUESTOS, ADUANAS Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN

Nuestras operaciones se gestionan desde España. La fiscalidad, la documentación aduanera y las obligaciones financieras dependen estrictamente de la dirección de entrega final:

A. Envíos dentro de España (Península e Islas Baleares)

Todos los precios mostrados son finales e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español aplicable. No se solicitarán tarifas de entrega adicionales, aranceles ni costes de despacho de aduanas en ninguna etapa del proceso.

B. Envíos a la Unión Europea (UE)

En cumplimiento con el régimen de Ventanilla Única de la UE (OSS), los pedidos minoristas con destino a los estados miembros de la UE están sujetos al tipo de IVA local del país de destino, el cual se calcula y muestra de forma transparente al finalizar la compra. Debido a la libre circulación de mercancías dentro del mercado único europeo, su pedido no se enfrentará a inspecciones aduaneras, aranceles de importación ni tarifas ocultas de procesamiento por parte del transportista a su llegada.

  • Ventas transfronterizas B2B (Inversión del sujeto pasivo del IVA): Para transacciones entre empresas (B2B) entre entidades españolas y de otros países de la UE, se puede aplicar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo intracomunitario. Los clientes empresariales europeos con un número de IVA válido y registrado en el sistema VIES tendrán derecho a la exención, y el IVA se deducirá o se fijará en el 0% al finalizar la compra una vez que se introduzca y verifique un número de IVA (Vat ID) válido.

C. Envíos internacionales fuera de la UE y territorios fiscales especiales españoles

Los pedidos enviados a destinos fuera de la Unión Europea —así como a los territorios españoles de Islas Canarias, Ceuta y Melilla— se clasifican legalmente como exportaciones.

  • Tratamiento del IVA: El IVA de la Unión Europea no es aplicable y se deducirá automáticamente o se fijará en el 0% al finalizar la compra.

  • Condiciones del Incoterm DAP: Todos estos pedidos se envían bajo el estándar Incoterm DAP (Delivered At Place / Entregado en lugar). Esto significa que el pago realizado al finalizar la compra cubre únicamente el coste de los productos y el transporte internacional.

  • Responsabilidad del destinatario: Cualquier impuesto de importación local (por ejemplo, el Sales Tax de EE. UU., el IVA del Reino Unido o el IGIC de las Islas Canarias), los aranceles de despacho de aduanas, las tasas de gestión o los aranceles administrativos aplicados por el país de destino son independientes de nuestra marca. Estos gastos locales son responsabilidad exclusiva del destinatario y deben liquidarse directamente con la autoridad aduanera local o la agencia de transportes antes de que el paquete pueda ser liberado y entregado legalmente.

4. TRANSMISIÓN LEGAL DEL RIESGO Y PROBLEMAS DE ENTREGA (RECLAMACIONES DE TRÁNSITO Y GARANTÍA)

En estricto cumplimiento de las leyes de comercio digital y seguridad del consumidor de la UE, Plat Institute conserva la plena responsabilidad legal de la seguridad de sus mercancías durante el transporte.

El riesgo de pérdida, robo o daño físico de los productos se le transmite a usted únicamente en el momento en que usted, o un tercero explícitamente designado que actúe en su nombre (distinto del transportista), tome la posesión física del paquete.

  • Notificación de daños visibles: Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si su paquete llega con daños evidentes causados por el transporte, parece haber sido manipulado o contiene artículos incorrectos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en product@vom-edible-cloud.com.

  • El plazo de 7 días: Para ayudarnos a presentar reclamaciones formales y exigir responsabilidades a nuestros transportistas colaboradores, le agradeceríamos enormemente que notificara cualquier daño o error de entrega visible dentro de los 7 días posteriores a la recepción, adjuntando fotos del embalaje dañado y de la etiqueta de envío.

  • Su protección legal: Tenga la seguridad de que esta solicitud es puramente administrativa para ayudar a nuestras reclamaciones logísticas; de acuerdo con la Sección 5 de nuestra Política de Reembolso, sus derechos legales de garantía obligatoria contra vicios ocultos o falta de conformidad quedan plenamente protegidos independientemente de este plazo.

  • Discrepancias en el seguimiento: Si el estado de su seguimiento deja de actualizarse o muestra anomalías, notifíquenoslo para que podamos abrir formalmente una investigación con el transportista y asegurar un reemplazo o reembolso para usted.

5. RESTRICCIONES DE ENVÍO Y DESTINOS ESPECIALES

Ciertas jurisdicciones internacionales mantienen protocolos de importación estrictos con respecto a dispositivos o componentes culinarios especializados. Si su país está bloqueado o no está disponible explícitamente como destino seleccionable durante el proceso de pago, escríbanos a product@vom-edible-cloud.com. Nuestra división de logística revisará las vías de cumplimiento normativo para ver si se puede organizar una solución de transporte a medida para su ubicación.

6. MÁS INFORMACIÓN Y CONSULTAS

Si necesita documentación especializada para compras empresariales, despacho de aduanas corporativo, o si tiene preguntas generales sobre nuestra infraestructura logística, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en product@vom-edible-cloud.com.