Política de reembolso


¡Gracias por comprar en VOM Edible Cloud!
Queremos que esté completamente satisfecho con su experiencia. Por favor, revise nuestras políticas a continuación con respecto a devoluciones, daños y cancelaciones.


1. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES EN LA UNIÓN EUROPEA

A. Derecho Legal de Desistimiento de 14 Días (Días 1–14)

Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal bajo la ley de consumidores de la UE para cancelar su compra y devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin justificación.

  • Para cancelar: Contáctenos en product@vom-edible-cloud.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Para devolver: Los artículos deben ser despachados de regreso a nuestra dirección de devolución dentro de los 14 días posteriores a su aviso de cancelación.

  • Alcance del reembolso: Emitiremos un reembolso completo por el precio de compra de los artículos más nuestra tarifa de entrega inicial estándar. El cliente asume el costo directo del envío de devolución. De acuerdo con la ley de la UE, no se deducirán tarifas de procesamiento, cancelación o administrativas por devoluciones iniciadas dentro de este plazo legal de 14 días.

  • Estado de los bienes: Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original. Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación superior a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

B. Política de Devolución Ampliada de 30 Días (Días 15 al 30)

Para ofrecer a nuestros clientes de la UE mayor tranquilidad, ofrecemos un plazo voluntario ampliado de devolución en tienda de hasta 30 días desde la entrega. Para devoluciones iniciadas después de que haya pasado el plazo legal de 14 días (días 15 al 30), se aplican las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, en impecable estado, con etiquetas e intacto en su embalaje original.

  • Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra. Las devoluciones de artículos en oferta promocional o tarjetas de regalo no se pueden aceptar bajo esta política ampliada.

  • Deducciones: Las tarifas de entrega iniciales no son reembolsables. Se deducirá una tarifa administrativa y de procesamiento de pago de su reembolso total para cubrir los cargos no reembolsables de la pasarela de pago retenidos por los procesadores:

    • Pagos Estándar con Tarjeta: Se deducirá una tarifa del 5% (mínimo 3,00 €). 

    • Pagos Klarna / Compre Ahora y Pague Después: Se aplicará una deducción del 6% de tarifa (mínimo 3,00 €).

  • Envío de devolución: Los costos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.


2. PEDIDOS INTERNACIONALES Y FUERA DE LA UE

Las leyes legales de desistimiento de la UE no se aplican a los pedidos enviados fuera de la Unión Europea. Para todos los pedidos internacionales realizados desde o enviados fuera de la UE:

  • Cancelaciones Previas al Envío: Si solicita cancelar un pedido internacional antes de que haya sido despachado, se deducirá una tarifa de procesamiento de pago no reembolsable del 6% (mínimo 3,00 €) de su reembolso total. Esto cubre las tarifas no reembolsables de procesamiento de tarjetas internacionales, las tarifas de transacción transfronteriza y los cargos de conversión de moneda retenidos por las pasarelas de pago al realizar el pago.

  • Devoluciones y Cambios (plazo de 14 días): Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a product@vom-edible-cloud.com. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado. Los cargos de entrega iniciales y la tarifa de procesamiento de pago del 6% son estrictamente no reembolsables. Una vez aprobados, los artículos devueltos deben despacharse dentro de los 14 días posteriores a la autorización de devolución.

  • Envío de Devolución y Aduanas: El comprador es totalmente responsable de los arreglos y costos de envío de devolución, así como de cualquier arancel de importación aplicable, tarifas aduaneras o impuestos de despacho incurridos al enviar los bienes de regreso a España.


3. CÓMO PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, contáctenos en product@vom-edible-cloud.com.

Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente (y para verificar la elegibilidad), le solicitamos amablemente que proporcione imágenes o videos claros del artículo y su embalaje original con una etiqueta clara. Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones de envío y detalles de autorización de devolución.

Dirección de Devolución:
Cami de Mas Maso, s/n, Sant Jordi Desvalls, Girona, 17464, España


4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver ni cancelar bajo ninguna política:

  • Bienes perecederos: Artículos que se echan a perder o caducan rápidamente (como nuestras fórmulas o componentes comestibles).

  • Productos Personalizados o a Medida: Pedidos especiales hechos según sus especificaciones.

  • Bienes de Higiene y Cuidado Personal: Artículos (como aparatos en contacto con alimentos, microcápsulas o equipos sellados) que hayan sido abiertos después de la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.

  • Materiales peligrosos: Líquidos inflamables, gases o recipientes presurizados.

Aviso de Compatibilidad Técnica: Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar la compatibilidad técnica del producto (incluidos los estándares de voltaje eléctrico, requisitos de adaptadores regionales, tipos de enchufe o restricciones de uso local) antes de realizar un pedido internacional.


5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS (GARANTÍA LEGAL)

Todos los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por protecciones de garantía legal obligatorias contra defectos de fabricación, falta de conformidad o vicios ocultos.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibió el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato en product@vom-edible-cloud.com. Para ayudarnos a gestionar las reclamaciones de tránsito del transportista de manera eficiente, informe cualquier daño visible en la entrega o error dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotos del embalaje dañado y la etiqueta de envío. Los artículos defectuosos, no conformes o incorrectos serán reparados, reemplazados o reembolsados por completo (incluidos todos los costos de envío) sin ninguna deducción de tarifas.


6. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el estado de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de los 14 días, menos cualquier tarifa de envío aplicable o deducciones de procesamiento como se describe anteriormente. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo de procesamiento adicional para publicar la transacción en el saldo de su cuenta.