Política de reembolso

 

Gracias por comprar en VOM Edible Cloud. Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu experiencia. Por favor, revisa a continuación nuestras políticas relativas a devoluciones, daños y cancelaciones.

1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS (CLIENTES DE LA UE)

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal, en virtud de la normativa de la UE, a cancelar tu compra y devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de este, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

  • Para cancelar: Debes notificarnos tu decisión de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la entrega enviando un correo electrónico a product@vom-edible-cloud.com. Si lo prefieres, también puedes utilizar un formulario de desistimiento estándar.

  • Para devolver: Una vez que nos lo hayas notificado, deberás enviar los artículos de vuelta a la dirección que se indica más abajo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de tu notificación.

  • Estado de los bienes: Para recibir un reembolso completo, lo ideal es que los artículos se devuelvan sin usar y en su embalaje original. Por ley, serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA DE LA TIENDA DE 30 DÍAS

Para tu mayor tranquilidad, ampliamos nuestro plazo total de devolución a 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

Para las devoluciones iniciadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días (del día 15 al 30), se aplican las siguientes condiciones de la tienda:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y con su embalaje original intacto.

  • Deberás aportar el tique o justificante de compra.

  • No se aceptarán devoluciones de artículos en oferta promocional ni de tarjetas regalo en virtud de esta política ampliada de la tienda.

3. CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en product@vom-edible-cloud.com.

Para ayudarnos a tramitar tu solicitud con rapidez (y verificar la elegibilidad si estás utilizando nuestro plazo ampliado de 30 días), te solicitamos amablemente que nos facilites imágenes o vídeos claros del artículo y de su embalaje. Una vez procesada tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Dirección de devolución:
Cami de Mas Maso, s/n, Sant Jordi Desvalls, Girona, 17464, España

Nota: Aunque te reembolsaremos el coste original de los bienes y nuestra tarifa de entrega estándar, el consumidor correrá con los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que se acuerde lo contrario.

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLUTIVOS

De conformidad con la legislación de consumo de la UE, determinados tipos de artículos no pueden devolverse ni cancelarse bajo el periodo de reflexión de 14 días o nuestra política ampliada:

  • Bienes perecederos: Artículos que se deterioran o caducan rápidamente (como nuestra fórmula).

  • Productos personalizados o a medida: Pedidos especiales realizados conforme a tus especificaciones.

  • Productos de higiene y cuidado personal: Artículos (como productos de belleza o en contacto con alimentos) que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

  • Mercancías peligrosas: Líquidos o gases inflamables.

Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS (GARANTÍA LEGAL)

Todos los productos vendidos a consumidores en la UE están cubiertos por una garantía legal obligatoria contra defectos, falta de conformidad o vicios ocultos.

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en product@vom-edible-cloud.com. Para ayudarnos a gestionar eficientemente las reclamaciones de transporte, agradeceríamos enormemente que nos comunicaras cualquier daño visible en la entrega o error en un plazo de 7 días a partir de la recepción, junto con fotos del embalaje dañado y de la etiqueta de envío. Ten la seguridad de que tus derechos legales de garantía permanecen plenamente protegidos con independencia de esta solicitud.

6. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de que consigues lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Plazo de reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto (o nos facilites una prueba de que lo has enviado de vuelta), procesaremos tu reembolso. Se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y asentar la transacción en tu cuenta.