Política de reembolso
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días desde la fecha en que recibes tu artículo para completar la devolución. Debes notificarnos dentro de los primeros 14 días si tienes intención de devolver el artículo, y luego dispondrás de 16 días adicionales para enviarlo de vuelta.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en product@vom-edible-cloud.com. Deberás proporcionar imágenes y/o vídeos del artículo, incluyendo su embalaje original con la etiqueta de envío visible, para iniciar el proceso. Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Cami de Mas Maso, s/n, Sant Jordi Desvalls, Girona, 17464, España
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a product@vom-edible-cloud.com.
Importante: Reembolsaremos el coste del producto y el envío estándar, pero el consumidor normalmente asume el coste de la devolución, salvo que se acuerde lo contrario.
Daños e incidencias
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto. Deberá proporcionar fotografías y/o vídeos del artículo dañado o incorrecto, incluyendo su embalaje original con la etiqueta de envío visible, para que podamos evaluar la situación y resolver el problema lo antes posible. Los clientes deben notificar cualquier daño, defecto o artículo incorrecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Las reclamaciones presentadas después de este período de 7 días podrían no ser elegibles para su revisión o resolución.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza) una vez abiertos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo nuevo es devolver el que ya tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en nuestra política estándar de devoluciones, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Importante: Reembolsaremos el coste del producto y el envío estándar, pero el consumidor normalmente asumirá el coste de la devolución, salvo que se acuerde lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 14 días.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si no has recibido tu reembolso dentro de este plazo, contáctanos en product@vom-edible-cloud.com.